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Déclaration d'accessibilité

Cetelem s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

A cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel en cours de rédaction.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web Cetelem.

État de conformité

Le site Cetelem est en non conformité avec RGAA 4.1 de niveau Double-A (AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 60,32% :

  • • 38 critères sont respectés
  • • 25 critères ne sont pas respectés
  • • 43 critères ne sont pas applicables

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

Plusieurs éléments de non conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages : 

  • • Certaines images informatives n'ont pas d'alternative textuelle. 
  • • Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran. 
  • • Certains titres de cadres (frame, iframe) ne sont pas pertinents. 
  • • Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond. 
  • • L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination. 
  • • Certains liens n'ont pas d'intitulé. Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran. 
  • • Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier. 
  • • Certains changements de contexte ne sont pas annoncés ou contrôlables par l'utilisateur. 
  • • Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran. 
  • • Certaines pages ont un code source non valide : règle d’écriture, ouverture, fermeture et imbrication des éléments, unicité des attributs id. Le titre de certaines pages n'est pas pertinent. 
  • • Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle. 
  • • Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2, etc.). 
  • • Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks). 
  • • Certaines listes ne sont pas balisées comme telles. 
  • • Certains textes deviennent illisibles lorsque la taille des caractères est augmentée à 200 %. 
  • • Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris. 
  • • Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier. 
  • • Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position. 
  • • Le changement des propriétés d'espacement du texte masque le contenu ou détériore des fonctionnalités. 
  • • Certains champs de formulaire ont une étiquette non pertinente. 
  • • Dans certaines pages il n'y a pas de lien d'accès direct au contenu. 
  • • Dans certaines pages, l'ordre de tabulation n'est pas cohérent. 
  • • Certains documents bureautiques ne sont pas accessibles et n'ont pas d'alternative.

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenu non soumis à l'obligation d'accessibilité

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 22/07/2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site web :

  • • HTML5
  • • CSS
  • • JavaScript

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons d'agents utilisateurs et de lecteurs d’écran suivants :

  • •  NVDA avec Google Chrome

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • • InspecteurA11y 
  • • Web Developer Toolbar 
  • • WCAG - Contrast checker 
  • • Accessible Color Picker 
  • • Taba11y 
  • • Tanaguru Webext 
  • • HeadingsMap

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité :

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter notre service client

  • • Par téléphone au numéro suivant : numéro Cristal 0969327502, appel non surtaxé
  • • Accéder au service Acceo, pour les personnes sourds et malentendant

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

·       Crédit renouvelable Cpay

·       Rachats crédits

·       Cpay - Choix du règlement

·       C Mon Mag

·       C Mon Mag - Maison

·       Projet Auto

·       Page article

·       Cetelem, plus responsables ensemble.

·       Simulation de crédit en ligne

·       Crédit Prêt personnel